よくあるご質問

ご契約後にご案内する「月額あんしん修理 やつしろおうちサポート 修理受付センター」の専用番号へお電話ください。
修理受付は24時間365日承ります。
なお、お客さま宅の不具合の深刻度に応じた応急処置の方法をお電話口でご案内いたします。修理作業員が伺うまで応急処置の状態でお待ちください。 修理日は調整の上、翌日以降になる場合がございます（緊急駆け付けサービスではございません）。

修理にかかる部品代、修理費、出張費のすべての費用が、サービス利用料金に含まれておりますので、修理1回あたりの上限金額までお客さまの自己負担はございません。もし上限金額を超える場合は、事前に修理内容をホームサーブのスタッフとお客さまでご確認いただき、ご納得いただいたうえで作業後に修理作業員に差額をお支払いいただきます。
例えば、「水まわり修理サービス ベーシックプラン」（上限金額30万円）にご契約いただいており、修理費用が合計33万円かかった場合は、33万円－30万円＝3万円が差額となります。 金額はすべて税込表示です。

上限金額の設定は修理1回あたりの金額となります。上限金額はご契約プランによって異なりますので、詳しくは各プランのサービス内容をご確認ください。

お客さまに修理費用の使途をご指定いただくことはできません。

ご不明・ご不安な点がございましたら、どんな些細なことでもお気軽に「月額あんしん修理 やつしろおうちサポート 修理受付センター」までお電話ください。

お客さまご自身で修理をされた場合、誠に申し訳ございませんがサービスの対象外となります。
不具合が発生しましたら、お客さまでご対応いただく前に、まずは「月額あんしん修理 やつしろおうちサポート 修理受付センター」までご連絡ください。 スタッフから不具合の場所や深刻度に応じた応急処置の方法をご案内をいたします。

ご自宅の床の材質に合わせた張り替えなど原状復旧はサービスの対象外です。

サービスの対象外です。
パッキンの交換や目詰まりの除去など、修理によるトラブル解消を前提としておりますので、蛇口の本体費用はサービス対象外です。

サービスの対象外です。 トイレタンク内の部品交換や修理は対応いたします。

修理の対象外です。
本サービスは、宅内の水まわりのトラブル（給排水設備のつまり・水漏れ・凍結による破損、トイレのつまり等※）が修理の対象となります。 電気温水器・エコキュート・ガス給湯器・灯油ボイラー、井戸、ポンプ自体は修理の対象外ですが、それらに接続する「配管」に関する不具合は修理対応いたします。

解氷作業はサービスの対象外です。 凍結したことによってキッチンや洗面所などの宅内配管が破損した場合の配管の修理は対応いたします。

サービス提供エリア内の場合は、現状の契約は終了となり、新住所で再度ご契約いただきます。
サービス提供エリア外へ引越しをされる場合は契約は終了となります。
なお、サービス提供エリア内外のいずれの場合も、未経過分のサービス利用料金の返金はいたしませんので、あらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが自然災害によって生じた不具合は修理の対象外です。

保険（火災保険）は、一般に損害に応じた保険金が支払われるものですが、「月額あんしん修理 やつしろおうちサポート」は、水まわりの故障トラブルを修理するサービスを提供します。

ホームサーブ株式会社は、三菱商事株式会社とイギリスに本社を置くHomeServe社の合弁会社です。八代市と地域振興に関する協定を締結し、本サービスを提供しています。